Passer une commande

La manière la plus simple pour commander des pièces, c’est en passant par un compte client, que vous n’aurez à créer/à demander qu’une seule fois pour toutes. 

Pour les clients particuliers :
Veuillez cliquer sur ‘créer un compte’ dans la colonne à gauche afin de créer un compte directement. Vous pourrez alors commander des pièces immédiatement. Vous pouvez également créer votre compte pendant le processus de commande. Dans ce cas, il suffit de cliquer sur ‘Je veux devenir un client » lors de l’étape 2 du processus de commande (commande). Vous pouvez aussi passer une commande sans créer de compte. Sélectionnez alors l’option ‘Passer une seule commande’. 

Pour les vendeurs/détaillants :
Vous aurez besoin d’avoir votre login pour profiter des avantages des prix vendeurs. Veuillez cliquer ici pour demander dès à présent votre login de vendeur. Vous le recevrez sous 24 heures et il vous permettra de bénéficier de nos prix avantageux réservés aux vendeurs et de passer vos commandes à crédit.    

Etape 1 :  Cherchez l’article que vous souhaitez commander en utilisant une des trois options de recherche. 
Etape 2 : Cliquez sur ‘ajouter au panier’. Continuez si vous voulez acheter autre chose en plus. 
Etape 3: Cliquez sur ‘… articles dans votre panier’ pour visualiser ce que vous avez choisi et pour modifier les quantités ou des articles, ou pour supprimer des articles. 
Etape 4: Lorsque vous êtes prêt à terminer vos achats, cliquez sur ‘commander’. 
Etape 5: Si vous n’êtes pas encore identifié en tant que client, vous pouvez le faire maintenant en entrant vos données de compte client pour vous connecter. Si vous êtes un nouveau client, veuillez saisir vos coordonnées. 
Etape 6: Maintenant vous arrivez à l’étape ‘Finaliser la commande’. Choisissez un moyen de règlement et cliquez sur ‘Règlement’. Vous devez alors indiquer vos coordonnées bancaires ou de carte  de crédit et vous terminez votre commande.  
Etape 7: Vous recevrez aussitôt un mail de confirmation de votre commande. 
Etape 8: Nous préparons votre commande pour l’acheminer et vous recevrez un avis d’expédition par mail au moment où votre commande quitte notre magasin, indiquant un numéro de suivi de PostNL, qui vous permettra à tout moment de connaître chaque étape de l’acheminement de votre colis.

Comment fonctionne la commande sur le site via des dessins cliquables : Clickview ?

Pour tous ses services, 2Service vise à atteindre la plus grande satisfaction client possible parmi ses utilisateurs finaux. Ceci s'applique également à la facilité de commande des pièces dans nos boutiques en ligne. C'est pourquoi 2Service a développé un système de commande extrêmement simple et convivial qui permet de commander une pièce en quelques secondes, directement à partir du dessin d'un appareil. La pièce que vous recherchez peut être sélectionnée sur le dessin cliquable. Cela se fait via des zones réactives (numéros d'emplacement), qui sont liées aux pièces en question. Avec Clickview, vous zoomez, cliquez et achetez.

Où puis-je trouver le code de modèle de mon appareil ?

En général, tous les appareils portent une plaquette d'identification spécifiant le numéro de type exact (ou code de modèle). Cliquez ici pour voir des exemples d'emplacements probables pour cette plaquette sur votre appareil. 

En général, le numéro après le code de modèle ou "M/C" est le numéro de type de votre appareil et il s'agit du numéro que vous devez utiliser dans cette boutique en ligne. Voyez la photo ci-dessous.

Si le code de modèle (ou M/C) de l'appareil est connu, vous trouverez l'article que vous cherchez sur la page d'accueil, en utilisant l'option de recherche 1. 

Si vous ne connaissez pas le code de modèle de votre appareil, veuillez envoyer toutes les informations relatives à votre appareil au support client, afin que nous puissions vous aider à trouver le produit. Nous vous informerons ensuite de sa possibilité de livraison, de l'heure de livraison et du prix dès que possible.

Méthodes de paiement

Vous pouvez payer les pièces commandées par carte de crédit, PayPal, AfterPay ou iDeal. Nous acceptons les cartes de crédit VISA, Maestro, American Express et MasterCard. iDeal vous permet un règlement simple et sûr par votre propre banque.

Virement bancaire
Cela vous permet de nous transférer le montant total de la commande, y compris la TVA, à NL17 RABO 0104000821 au nom de 2Service B.V.à partir de votre propre compte bancaire. Veuillez indiquer le numéro de commande comme référence de paiement. Vous pouvez envoyer la preuve de paiement à [email protected] et [email protected]. Sur la base de cette preuve de paiement, nous libérerons et livrerons la commande. Vous pouvez utiliser un virement bancaire avec un montant minimum de commande de 15€.

Carte de crédit (Visa, Maestro, American Express et MasterCard) :
Vous pouvez entrer les données de votre carte de crédit à l'aide de notre procédure sécurisée SSL. En coopération avec votre organisme de crédit, nous assurons le bon traitement de votre paiement.

PayPal :
Vous pouvez régler tous vos achats en ligne par PayPal, simplement à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous pouvez également utiliser votre téléphone portable ou tablette et l'appli PayPal.

iDeal (uniquement pour les commandes passées aux Pays-Bas) :
Cette méthode de paiement vous permet de régler votre achat par votre propre banque pendant le processus de commande. Vous payez dans l'environnement internet qui vous est familier, sur la base des procédures de sécurité spécifiques de votre banque. Si vous menez vos transactions bancaires sur internet, vous pouvez utiliser iDeal sans inscription préalable.

AfterPay :
Vous pouvez régler votre commande en ligne par AfterPay à l'aide d'un formulaire de prélèvement numérique. AfterPay se charge de la totalité du processus de paiement de votre dû sur . Ceci signifie que vous recevrez un formulaire de prélèvement numérique à votre adresse e-mail de la part d'AfterPay pour le produit acheté.  accepte les formulaires de prélèvement numérique pour un montant maximum de 150 € pour votre premier paiement par AfterPay et 350 € pour les paiements suivants.

Avant d'accepter votre demande de paiement par formulaire de prélèvement numérique, AfterPay vérifie vos données. AfterPay applique une politique de confidentialité stricte, comme détaillée dans sa déclaration de confidentialité. Dans le cas improbable où votre demande de paiement par formulaire de prélèvement numérique ne soit pas acceptée, vous pouvez bien entendu régler votre commande par une autre méthode de paiement. N'hésitez pas à contacter AfterPay si vous avez des questions. Vous trouverez plus d'informations dans la section consommateurs du site internet d'AfterPay.

Payer en toute sécurité

Lorsque nous procédons à une transaction financière, nous utilisons une connexion Internet sécurisée par SSL. Le logiciel SSL rassure que les données du règlement par Internet sont transmises sous une forme cryptée. La connexion sécurisée est indiquée par la serrure qui s’affiche en haut à gauche dans votre barre de navigation. 

Bénéficier des avantages d’un bon de réduction en utilisant le code du bon.

Si vous disposez d’un code de bon de réduction, vous pouvez l’utiliser au cours de la procédure de commande (Etape 1 – panier – utiliser un bon ?) Lorsque vous aurez saisi le code, votre remise est automatiquement déduite du montant total. La remise s’applique seulement sur le montant total TVA et frais d’envoi exclus. 

Annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment jusqu'au jour précédent la livraison (jusqu'à 14 h 00 au plus tard), sans frais. Utilisez pour cela le formulaire de contact sur la page de support client. Veuillez spécifier le numéro de commande (D2S2xxxx, C2S2xxxx) pour nous permettre de l'identifier. 

Livraison des commandes

Couverture territoriale

piecessamsung.be fournit des pièces a des clients particuliers et professionnels en Europe.

Délai de livraison

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer sous trois jours ouvrés. Cependant, le délai peut être plus long, en fonction des procédures de Samsung. Le stock des pièces Samsung au magasin Samsung connaît une très forte rotation. Ce qui signifie qu’une pièce qui apparaît en stock ce jour, peut le lendemain afficher le statut ‘en réapprovisionnement’. 2Service B.V., en tant qu’organisation indépendante, ne peut influer d’aucune manière sur ces procédures et Samsung ne nous avise pas non plus de ce genre de retard.  

Cela signifie qu’il est possible qu’un article ne soit pas livré sous trois ou cinq jours ouvrés comme indiqué, mais soit retardé. Dans ce cas, nous ne pouvons faire qu’une chose : vous tenir informé de son statut, ce que nous faisons sous dix à quinze jours à partir de la date de la commande. Au bout de trente jours, la commande est annulée automatiquement, parce que la pièce n’est probablement plus disponible. Nous vous en aviserons également. 

Frais de livraison

Nous expédions des pièces dans les pays européens suivants, en facturant les frais d'expédition les plus bas possibles. Les tarifs s'entendent pour un colis postal moyen, excl. T.V.A.

Country	UPS Standard	UPS Express next day before 12:00	Post NL
The Netherlands	Not available	Not available	€ 5,13  Free from € 100,00
Belgium	Not available	Not available	€ 5,78  Free from € 125,00
Luxembourg	€ 5,90  Free from € 125,00	€ 17,41 Free from € 435,00	€ 9,24  Free from € 125,00
Bulgaria	€ 12,23  Free from € 395,00	€ 33,68 Free from € 800,00	Not available
Croatia	€ 12,23 Free from € 400,00	€ 26,75 Free from € 800,00	Not available
Czech Republic	€ 8,36 Free from € 275,00	€ 26,75 Free from € 800,00	Not available
Denmark	€ 8,56 Free from € 275,00	€ 19,68 Free from € 750,00	Not available
Germany	€  5,87 Free from € 175,00	€ 19,68 Free from € 750,00	Not available
Estonia	€ 12,23 Free from € 400,00	€ 33,68 Free from € 800,00	Not available
Finland	€ 9,80 Free from € 320,00	€ 23,30 Free from € 750,00	Not available
France	€ 8,07 Free from € 275,00	€ 17,91 Free from € 750,00	Not available
Greece	€ 12,23 Free from € 395,00	€ 24,65 Free from € 750,00	Not available
Hungary	€ 12,23 Free from € 395,00	€ 26,75 Free from € 800,00	Not available
Ireland	€ 9,80 Free from € 320,00	€ 23,30 Free from € 750,00	Not available
Italy	€ 8,56 Free from € 275,00	€19,68 Free from € 750,00	Not available
Latvia	€ 12,23 Free from € 395,00	€ 33,68 Free from € 800,00	Not available
Liechtenstein	€ 15,75 Free from € 490,00	€ 29,53 Free from € 800,00	Not available
Lithuania	€ 12,23 Free from € 395,00	€ 33,68 Free from € 800,00	Not available
Norway	€ 15,75 Free from € 495,00	€ 31,66 Free from € 880,00	Not available
Austria	€ 9,80 Free from € 320,00	€ 24,65 Free from € 560,00	Not available
Poland	€ 8,36 Free from € 275,00	€ 28,88 Free from € 660,00	Not available
Portugal	€ 9,80 Free from € 320,00	€ 24,65 Free from € 560,00	Not available
Romania	€ 12,23 Free from € 395,00	€ 36,38 Free from € 660,00	Not available
Slovakia	€ 12,23 Free from € 395,00	€ 28,88 Free from € 800,00	Not available
Slovenia	€ 12,23 Free from € 395,00	€ 28,88 Free from € 660,00	Not available
Spain	€ 9,80 Free from € 320,00	€ 24,65 Free from € 750,00	Not available
Sweden	€ 9,80 Free from € 320,00	€ 24,65 Free from € 560,00	Not available
Switzerland	€ 15,75 Free from € 495,00	€ 31,66 Free from € 880,00	Not available
United Kingdom	€ 13,06 Free from € 390,00	€ 19,05 Free from € 435,00	Not available
United States	Not available	€ 37,65 Free from € 945,00	Not available
Canada	Not available	€ 37,65 Free from € 1.000,00	Not available
Russia	Not available	€ 52,30 Free from € 1.000,00	Not available
Morocco	Not available	€ 65,12 Free from € 2.000,00	Not available
Malta	Not available	€ 33,05 Free from € 830,00	Not available

Politique de retour (consommateur/revendeur)

Dans presque tous les cas, les articles que vous commandez sur Piecessamsung.be sont garantis. Si vous avez vous-même commandé des articles incorrects ou si vous n'avez plus besoin des articles, la garantie ne s'applique pas.

Garantie standard de 30 jours sur les pièces

Les consommateurs disposent d'un délai de rétractation de 14 jours après la date d’achat. Votre délai de rétractation se termine deux semaines après réception des pièces. Les pièces défectueuses peuvent être retournées par les consommateurs ou les revendeurs dans les 30 jours après l'achat. Vous devez toujours nous en informer à l'avance à l'aide de l'outil en ligne ARM. Après avoir signalé votre retour, l'envoi doit nous être expédié dans les sept jours. 

Vous souhaitez retourner une pièce ? Signalez-le à l'aide de l'outil ARM

Vous pouvez nous informer d'un retour à l'aide de l'outil ARM (sous « retours » dans votre compte. L'accès à cet outil est réservé aux utilisateur avec un compte. Comment ça marche ?

1. Connectez-vous sur votre compte en ligne

Ouvrez votre compte et cliquez sur retours. Vous pourrez y signaler votre retour. Vous verrez un résumé de tous les articles que vous avez commandés, dans lequel vous pouvez indiquer quel(s) article(s) vous souhaitez nous retourner.

2. Retournez vos articles à l'aide de l'étiquette d'envoi

Après avoir confirmé votre retour en ligne, vous recevrez une étiquette d'envoi et un bon de colisage par e-mail. Glissez le bon de colisage dans le colis et collez l'étiquette d'envoi sur le colis. Nous procéderons au remboursement des frais d'expédition par la suite. Vous pourrez suivre le statut de votre envoi dans votre compte et vous recevrez toujours une confirmation d'envoi dans votre boîte mail.

3. Emballez bien votre article, utilisez si possible l'emballage d'origine

Emballez bien votre envoi pour éviter les dommages pendant le transport. Vous en êtes responsable en tant que client. Nous vous enverrons une confirmation de réception de votre retour et vous tiendrons informé de son statut. Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons les frais dans les 10 jours après réception chez nous.

Vous souhaitez retourner un article mais vous n'avez pas de compte ?

Vous êtes un client occasionnel de Piecessamsung.be et vous n'avez pas de compte ? Vous pouvez quand-même retourner des articles en utilisant le formulaire de retour ! Comment ça marche ?

1. Entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande

Enregistrez-vous dans cette section, entrez votre numéro de commande et adresse e-mail. Nous vous enverrons un code de vérification par e-mail, qui sera utilisé pour envoyer votre demande.

2. Retournez vos articles à l'aide de l'étiquette d'envoi

Après avoir confirmé votre retour en ligne, vous recevrez une étiquette d'envoi et un bon de colisage par e-mail. Utilisez-les pour retourner vos articles. Glissez le bon de colisage dans le colis et collez l'étiquette d'envoi sur le colis.

3. Emballez bien votre article, utilisez si possible l'emballage d'origine

Emballez bien votre envoi pour réduire le risque de dommage pendant le transport. Après réception de votre retour, nous vous enverrons une confirmation et vous tiendrons informé du statut de votre ARM. Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons les frais dans les 10 jours ouvrés.

Livraison incorrecte et retour de pièces

Vous devez nous informer des livraisons incorrectes à l'aide de notre outil en ligne ARM, dans les sept jours après réception. Après avoir signalé votre retour, l'envoi doit nous être expédié dans les sept jours. Nous vous rembourserons les frais dans les 5 jours ouvrés.

En cas de pièces défectueuses, vous devez toujours signaler le défaut immédiatement dans notre outil en ligne ARM. Une garantie standard de 30 jours s'applique aux défauts techniques. Après avoir signalé votre retour, les articles doivent nous être expédiés dans les sept jours à l'aide de l'étiquette d'envoi. Après examen, nous vous rembourserons les frais dans les 10 jours ouvrés si vous y avez droit. 

Vous trouverez la procédure de retour pour les articles défectueux et les livraisons incorrectes ici.

Produits endommagés

Si les pièces que vous avez commandées sont endommagées lors de la réception de la livraison, veuillez nous contacter sous 24 heures en utilisant le Formulaire de retour, qui sera traité par les personnes en charge du Service Clients.

Période de garantie Piecessamsung.be

La période de garantie suivante s'applique à tous les clients de Piecessamsung.be, par sujet :

Conditions Générales (clients particuliers et professionnels)

Veuillez cliquer ici pour lire les Conditions Générales pour les clients particuliers de .

Veuillez cliquez ici pour lire les Conditions Générales pour les clients professionnels (vendeurs/détaillants) de .

D'où viennent les pièces ?

Les pièces Samsung proviennent directement de l'entrepôt européen de Samsung à Breda. Elles sont fournies à 2Service car 2Service a été autorisé par Samsung à fournir des pièces aux consommateurs, aux entreprises de réparation et aux détaillants.

Toutes les pièces sont-elles entièrement originales ?

Toutes les pièces vendues par Piecessamsung.be de la marque Samsung sont cent pour cent originales et neuves, et proviennent de l'entrepôt principal de Samsung, qui en Europe est situé à Breda. 

Pourquoi y a-t-il parfois une différence de couleur entre les portes de réfrigérateur qui sont fournies ?

Les portes de réfrigérateur sont fabriquées sur une période de temps étendue et différents bains de peinture peuvent être utilisés, ce qui peut entraîner une couleur légèrement différente des portes. C'est pourquoi Piecessamsung.be recommande toujours de demander conseil au support client avant d'acheter une porte. (envoyez un e-mail [email protected] ou appelez le +31 (0)88 2340 381)

Création d’un compte client

Pour commander des pièces d’une manière simple et facile, nous vous conseillons d’ouvrir un compte client, que vous n’aurez à créer/à demander qu’une seule fois.

Pour les clients particuliers :
Veuillez cliquer sur ‘créer un compte’ dans la colonne à gauche afin de créer un compte directement. Vous pourrez alors commander des pièces immédiatement. Vous pouvez également créer votre compte pendant le processus de commande. Dans ce cas, il suffit de cliquer sur ‘Je veux devenir un client » lors de l’étape 2 du processus de commande (commande). Vous pouvez aussi passer une commande sans créer de compte. Sélectionnez alors l’option ‘Passer une seule commande’. 

Pour les vendeurs/détaillants :
Vous aurez besoin d’avoir votre login pour profiter des avantages des prix vendeurs. Veuillez cliquer ici pour demander maintenant votre login de vendeur. Vous le recevrez sous 24 heures et il vous permettra de bénéficier de nos prix avantageux réservés aux vendeurs et de commander à crédit.

Demande d'identifiant

Pour profiter des prix revendeur avantageux, il vous faut un identifiant pour . Sur la page d'assistance, vous pouvez envoyer une demande d'identifiant. Votre identifiant vous sera envoyé dans les 24 heures.

Demander un compte revendeur

2Service B.V. est exclusivement autorisé à vendre des pièces Samsung aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Si vous êtes revendeur de pièces Samsung, vous pouvez demander un identifiant revendeur, qui vous permet d'acheter des pièces à des prix très intéressants. 

Lorsque vous achetez des pièces par notre intermédiaire, vous profitez des avantages suivants :
- une réduction revendeur attrayante : nous vous garantissons les prix les plus bas !
- l'assistance téléphonique par le support client pour revendeurs : nous répondons à toutes vos questions sur la commande de pièces 
- la possibilité de regrouper les commandes de pièces 


Veuillez compléter le formulaire sur la page du support client. Après avoir envoyé votre formulaire, vous recevrez vos identifiants de connexion et toutes les informations dont vous avez besoin pour commander des pièces dans la boutique en ligne.

Si vous avez d'autres questions sur l'obtention de vos identifiants, veuillez contacter le  support client pour revendeurs au + 31 (0)88 – 2340 394.

Identifiant oublié ?

Vous êtes un client professionnel et vous souhaitez vous connecter à votre compte ?

Votre numéro de client est votre identifiant que vous pouvez utiliser pour vous connecter à la boutique en ligne. Le numéro de client est toujours indiqué sur votre facture. 

Si vous n'arrivez pas à trouver votre numéro de client sur vos factures, le support client se fera un plaisir de vous aider. 

Changer les données de votre compte

Veuillez noter que vous devez être identifié pour pouvoir modifier vos données personnelles. Vous pouvez modifier vos données en cliquant sur ‘Mon compte’ dans l’encadré ‘Compte’ dans la colonne de gauche à l’écran. Puis, sous la rubrique ‘Mes données personnelles’, vous devez cliquer sur le lien ‘Modifier mes données’.

Avertissement

1. Définitions:
- le propriétaire : le propriétaire de , 2service b.v. 
- Utilisation(s): toutes actions possibles et imaginables ;  
- vous: l’utilisateur (visiteur) d’une page Internet ;  
- le contenu : tout contenu figurant dans la page Internet ;  
2. Le texte ci-dessus s’applique à la page que vous consultez actuellement. En utilisant cette page, vous acceptez les modalités figurant dans cet Avertissement. 
3. Toute utilisation non-autorisée ou abusive du contenu ou de l’une de ses parties constitue une atteinte aux droits de propriété intellectuelle. 
4. Vous devez nous adresser par écrit votre demande d’autorisation pour l’utilisation de tout ou partie du contenu dans un contexte réputé public. 

Règles de confidentialité

Vos données personnelles sont garanties par notre charte de confidentialité ! 

Les clients et autres visiteurs de Internet 2Service B.V. ne recevrons pas d’informations à caractère commercial par 2Service B.V. (), que ce soit ou non par mail, sauf si vous nous avez indiqué clairement que vous souhaitez recevoir de telles informations en activant la fonction sur la page Internet de 2Service B.V. ().

Les données personnelles saisies par le client sont conservées dans un fichier qui ne sera utilisé  que pour exécuter la commande du client. Les données personnelles sont entrées dans un fichier central de  2Service B.V. (). Ce n’est qu’au cas où le client en a donné l’autorisation, que ces données pourraient être utilisées afin de tenir le client régulièrement au courant des évolutions du secteur et des produits. A cette fin, 2Service B.V. () diffuse un bulletin d’information par mail. A tout moment, le client a le droit d’aviser 2Service B.V. () qu’il ne souhaite plus recevoir ces informations commerciales en question. 2Service B.V. () s’assurera alors que l’envoi de telles informations soit interrompu le plus vite possible.

Les données fournies par le client sont traitées en accord avec la législation et la réglementation en vigueur. A sa demande, les données personnelles du client contenues sur le fichier de 2Service B.V. () lui seront communiquées pour qu’il puisse les vérifier. Le client a le droit de demander gratuitement  des modifications de ses données si celles-ci s’avèrent erronées. Pour exercer ce droit d’accès, de modification et d’opposition, le client devra soit adresser une lettre par voie postale à 2Service B.V., Santkamp 5, 6836 BE, Arnhem, soit un mail à [email protected].

2Service B.V. () NE communique PAS de données personnelles ou autres données des clients, notamment son adresse mail, à des tiers, sauf si le client en a donné explicitement son autorisation.

2Service B.V. () prend toutes les mesures possibles et nécessaires pour protéger vos données personnelles et commerciales contre l’accès par des tiers. 2Service B.V. () s’efforce constamment à améliorer la sécurité en mettant à profit les dernières avancées technologiques.

Le client a le droit d’accéder à ses données, de faire corriger, changer ou enlever ses données. Pour ce faire, il convient de nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

Informations de contact

Si vous souhaitez contacter directement notre support client, veuillez vous rendre sur la page du support client. 
 
Adresse postale :
2Service B.V.
Santkamp 5
6836 BE Arnhem, Pays-Bas

Téléphone :
Pays-Bas : +31 (0)88 - 2340 393 
Belgique : +31 (0)88 - 2340 394
Chambre de commerce :
Numéro au registre du commerce d'Arnhem 66471249
Numéro de TVA : NL856568399B01

Nous contacter

Vous pouvez nous contacter de différentes manières :

Par téléphone:
Vous pouvez contacter les personnes en charge du Service Clients par téléphone. Elles ne répondent qu’aux questions concernant les ventes. Pour toute autre question, merci d’utiliser le formulaire de contact.  

Pour les clients particuliers :
Le Service Clients particuliers est joignable les jours ouvrés entre 9.00 et 17.00 heures à ce numéro : +31 (0)88 - 2340394

Formulaire de contact :
Pour nous faire parvenir votre commentaire ou une question, vous pouvez utiliser le formulaire de contact qui se trouve à la rubrique ‘Contacter le Service Clients’.

Mail:
Vous pouvez nous joindre par mail : [email protected]

Adresse postale :
Vous devez adresser votre courrier à  :
2Service B.V.
Santkamp 5,
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Pays-Bas

Qui est 2Service B.V. ?

2Service B.V. est le partenaire « SAMSUNG Premium Support » pour la distribution de pièces électroniques au Benelux. 2Service B.V. est un distributeur agréé pour les catégories de produits suivantes : produits blancs et bruns, informatique et smartphones / tablettes.

2Service B.V. gère les boutiques en ligne www.piecessamsung.be et Partservicemobile.eu, qui ont déjà aidé des dizaines de milliers d'utilisateurs finaux et de revendeurs à obtenir les pièces qu'ils cherchaient. En outre, plus d'un millier d'entreprises de réparation de smartphones et de tablettes utilisent activement Partservicemobile.eu, le principal fournisseur des réparateurs de téléphones ! Nous sommes spécialisés dans la distribution de pièces, accessoires et outils pour smartphones des marques les plus réputées.

La gamme complète que nous proposons, les boutiques en ligne aux fonctionnalités avancées et l'attention personnelle que nous portons aux clients expliquent pourquoi les revendeurs, les entreprises de réparation et les consommateurs sont très satisfaits du service que nous fournissons.

Consultez www.2service.nl pour plus d'informations.

Faire une réclamation

Nous serions bien évidemment désolés si vous aviez à vous plaindre de nos produits ou nos services. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir adresser votre réclamation au Service Clients par courrier électronique ou postal. Nos chargés de clientèle du Service Clients traiterons votre réclamation et ferons leur possible pour résoudre le problème de la manière la plus satisfaisante pour tous.  

En passant par le site Internet/par mail :
Si vous êtes un client particulier, merci d’adresser votre mail de réclamation à : [email protected].
Si vous êtes un client professionnel, merci d’adresser votre mail de réclamation à : [email protected].

Vous pouvez également compléter le formulaire de contact sous la rubrique ‘Contacter le Service Clients’, en nous indiquant que vous avez une réclamation à faire.

Par voie postale :
2Service B.V., préciser ‘réclamation’, Santkamp 5, 6836 BE, Arnhem, Pays Bas

Après réception de votre réclamation nous vous envoierons un accusé de réception. Nous répondrons à votre réclamation sous trois jours à partir de sa réception.  S’il faut plus de temps pour la traiter, nous vous en informerons.

Sinon, vous pouvez également contacter le Stichting Webshop Keurmerk (Webshop Label Contrôle Qualité), auquel SamsungOnderdelen.com est affilié.